Terminübersicht
Trainerweiterbildung
Aufbaublock Verwaltung
Fachbereich Verwaltung
Weiterbildung für Deeskalationstrainer*innen
Ab 26.05.2026 in Landquart Schweiz
Kurs
T-AB-VERW 2026-05 Landquart (CH)
Termine
| 26.05. - 28.05.2026 | 3 Tage Fokusblock Verwaltung |
Veranstaltungskosten
3 Tage Aufbaublock 1590,00 CHF
In den Kosten enthalten sind Verpflegung (Kaffee, Tee, Kaltgetränke, 2 Pausenverpflegungen), sämtliche Unterrichtsmaterialien, digitaler Datenträger mit Videos, Arbeitsblättern und Power-Point-Präsentationen für die eigene Schulungsgestaltung.
Veranstaltungsort
Tagungszentrum PlantahofKantonsstrasse 17
7302 Landquart
Schweiz
Kooperationspartner
Fachbereich - Verwaltung
Fachspezifische Inhalte
- Aggressive Verhaltensweisen von Klientel im Kontext Verwaltung
- Macht und Machtlosigkeit von Mitarbeitenden und Klientel
- Besonderheiten verbaler und nonverbaler Deeskalation bei:
- Telefonaten
- in hocherregten Eskalationssituationen
- Unhöflichkeit, Respektlosigkeit, Beleidigungen, Bedrohungen
- Vermittlung von Negativbescheiden
- beeinträchtigten Kommunikationsmöglichkeiten - Umgang mit betriebsinterner Gewalt
- Aspekte der persönlichen Sicherheit im Büro/Arbeitsumfeld bzw. speziellen Settings
- Unterschiedliche Aspekte im Innen- und Außendienst
- Ausstiegsstrategien für Situationen mit hohem Gefährdungspotential
- Abgrenzung Affekt und Vorsatz/Alarmauslösung