Trainerweiterbildung
Aufbaublock Verwaltung
Fachbereich Verwaltung
Weiterbildung für Deeskalationstrainer*innen
Ab 17.03.2027 in Wiesloch
Kurs
T-AB-VERW 2027-03 Wiesloch
Termine
| 17.03. – 19.03.2027 | 3 Tage Aufbaublock Verwaltung |
Veranstaltungskosten
3 Tage Aufbaublock 600,- €
In den Kosten enthalten sind Verpflegung (Kaffee, Tee, Kaltgetränke, 2 Pausenverpflegungen), sämtliche Unterrichtsmaterialien, digitaler Datenträger, Arbeitsblättern und Power-Point-Präsentationen für die eigene Schulungsgestaltung. Sie erhalten ein Zertifikat am Ende des Aufbaublocks.
Veranstaltungsort
Best Western Plus Palatin KongresshotelRingstraße 17-19
69168 Wiesloch
Fachspezifischer Inhalt
- Aggressive Verhaltensweisen von Klientel im Kontext Verwaltung
- Macht und Machtlosigkeit von Mitarbeitenden und Klientel
- Besonderheiten verbaler und nonverbaler Deeskalation bei:
- Telefonaten
- in hocherregten Eskalationssituationen
- Unhöflichkeit, Respektlosigkeit, Beleidigungen, Bedrohungen
- Vermittlung von Negativbescheiden
- beeinträchtigten Kommunikationsmöglichkeiten
- Umgang mit betriebsinterner Gewalt
- Aspekte der persönlichen Sicherheit im Büro/Arbeitsumfeld bzw. speziellen Settings
- Unterschiedliche Aspekte im Innen- und Außendienst
- Ausstiegsstrategien für Situationen mit hohem Gefährdungspotential
- Abgrenzung Affekt und Vorsatz/Alarmauslösung
Mitwirkende Dozent*innen
Birgit Vogt
Fachbereichsleitung für den Fachbereich Verwaltung und Burnout-Resilienz-Management