Trainerweiterbildung
Aufbaublock Verwaltung


Fachbereich Verwaltung

Weiterbildung für Deeskalationstrainer*innen

Ab 09.12.2024 in Berlin

Kurs
T-AB-VERW 2024-12-09 Berlin
Termine
09.12. – 11.12.2024 3 Tage Aufbaublock Verwaltung
Veranstaltungskosten

3 Tage Aufbaublock 600,- €

In den Kosten enthalten sind Verpflegung (Kaffee, Tee, Kaltgetränke, 2 Pausenverpflegungen), sämtliche Unterrichtsmaterialien, digitaler Datenträger, Arbeitsblättern und Power-Point-Präsentationen für die eigene Schulungsgestaltung. Sie erhalten ein Zertifikat am Ende des Aufbaublocks.

Veranstaltungsort
Adina Apartment Hotel Berlin Mitte
Platz vor dem Neuen Tor 6
10115 Berlin
Fachspezifischer Inhalt
  • Aggressive Verhaltensweisen von Klientel im Kontext Verwaltung
  • Macht und Machtlosigkeit von Mitarbeitenden und Klientel
  • Besonderheiten verbaler und nonverbaler Deeskalation bei:

               - Telefonaten
               - in hocherregten Eskalationssituationen
               - Unhöflichkeit, Respektlosigkeit, Beleidigungen, Bedrohungen
               - Vermittlung von Negativbescheiden
               - beeinträchtigten Kommunikationsmöglichkeiten

  • Umgang mit betriebsinterner Gewalt
  • Aspekte der persönlichen Sicherheit im Büro/Arbeitsumfeld bzw. speziellen Settings
  • Unterschiedliche Aspekte im Innen- und Außendienst
  • Ausstiegsstrategien für Situationen mit hohem Gefährdungspotential
  • Abgrenzung Affekt und Vorsatz/Alarmauslösung