Trainerweiterbildung
Aufbaublock Verwaltung


Fachbereich Verwaltung

Weiterbildung für Deeskalationstrainer*innen

Ab 27.04.2026 in Wiesloch

Kurs
T-AB-VERW 2026-04 Wiesloch
Termine
27.04. – 29.04.2026 3 Tage Aufbaublock Verwaltung
Veranstaltungskosten

3 Tage Aufbaublock 600,- €

In den Kosten enthalten sind Verpflegung (Kaffee, Tee, Kaltgetränke, 2 Pausenverpflegungen), sämtliche Unterrichtsmaterialien, digitaler Datenträger, Arbeitsblättern und Power-Point-Präsentationen für die eigene Schulungsgestaltung. Sie erhalten ein Zertifikat am Ende des Aufbaublocks.

Veranstaltungsort
Best Western Plus Palatin Kongresshotel
Ringstraße 17-19
69168 Wiesloch
Fachspezifischer Inhalt
  • Aggressive Verhaltensweisen von Klientel im Kontext Verwaltung
  • Macht und Machtlosigkeit von Mitarbeitenden und Klientel
  • Besonderheiten verbaler und nonverbaler Deeskalation bei:

               - Telefonaten
               - in hocherregten Eskalationssituationen
               - Unhöflichkeit, Respektlosigkeit, Beleidigungen, Bedrohungen
               - Vermittlung von Negativbescheiden
               - beeinträchtigten Kommunikationsmöglichkeiten

  • Umgang mit betriebsinterner Gewalt
  • Aspekte der persönlichen Sicherheit im Büro/Arbeitsumfeld bzw. speziellen Settings
  • Unterschiedliche Aspekte im Innen- und Außendienst
  • Ausstiegsstrategien für Situationen mit hohem Gefährdungspotential
  • Abgrenzung Affekt und Vorsatz/Alarmauslösung
Mitwirkende Dozent*innen
 Birgit Vogt
Fachbereichsleitung für den Fachbereich Verwaltung und Burnout-Resilienz-Management