Trainerweiterbildung
Aufbaublock VERW
Fachbereich Verwaltung
Weiterbildung für Deeskalationstrainer*innen
Ab 27.09.2027 in Hamburg
Kurs
T-AB-VERW 2027-09 Hamburg
Termine
| 27.09. – 29.09.2027 | 3 Tage Aufbaublock VERWALTUNG |
Veranstaltungskosten
Aufbaublock 3 Tage 900,- Euro pro Teilnehmer*in, inklusive Seminarverpflegung
In den Kosten enthalten sind Seminarverpflegung, sämtliche Unterrichtsmaterialien, Arbeitsblättern und Power-Point-Präsentationen für die eigene Schulungsgestaltung. Sie erhalten ein Zertifikat am Ende des Aufbaublocks.
Veranstaltungsort
Superbude Altona ParadisePaul-Dessau-Strasse 2
22761 Hamburg
Fachbereich - Verwaltung
Fachspezifische Inhalte
- Aggressive Verhaltensweisen von Klientel im Kontext Verwaltung
- Macht und Machtlosigkeit von Mitarbeitenden und Klientel
- Besonderheiten verbaler und nonverbaler Deeskalation bei:
- Telefonaten
- in hocherregten Eskalationssituationen
- Unhöflichkeit, Respektlosigkeit, Beleidigungen, Bedrohungen
- Vermittlung von Negativbescheiden
- beeinträchtigten Kommunikationsmöglichkeiten - Umgang mit betriebsinterner Gewalt
- Aspekte der persönlichen Sicherheit im Büro/Arbeitsumfeld bzw. speziellen Settings
- Unterschiedliche Aspekte im Innen- und Außendienst
- Ausstiegsstrategien für Situationen mit hohem Gefährdungspotential
- Abgrenzung Affekt und Vorsatz/Alarmauslösung