Trainerweiterbildung
Aufbaublock VERWALTUNG
Fachbereich Verwaltung
Weiterbildung für Deeskalationstrainer*innen
Ab 04.10.2023 in Augsburg
Kurs
T-AB-VERW 2023-10-04 Augsburg
Termine
| 04.10. – 06.10.2023 | 3 Tage Fokus Verwaltung |
Veranstaltungskosten
Aufbaublock 3 Tage 600,- €
In den Kosten enthalten sind Verpflegung (Kaffee, Tee, Kaltgetränke, 2 Pausenverpflegungen), sämtliche Unterrichtsmaterialien, DVD mit Videos, Arbeitsblättern und Power-Point-Präsentationen für die eigene Schulungsgestaltung. Sie erhalten ein Zertifikat am Ende des Aufbaublocks.
Veranstaltungsort
Pfarrheim Hlgst. DreifaltigkeitUlmer Str. 195A
86156 Augsburg
Fachspezifischer Inhalt
- Macht und Machtlosigkeit von Klientel und Mitarbeitenden im Behördenalltag - Sensibilisierung.
- Umgang mit schwierigstem Kundenklientel (z.B. psychisch erkrankte Personen).
- Umgang mit Kunden*innen mit eingeschränkten Kommunikationsmöglichkeiten
- Vorgehensweise bei der Vermittlung von Negativbescheiden.
- Reaktionsmöglichkeiten auf grobe Unverschämtheiten, Beleidigungen u.a. verbale Aggressionen Verbale und nonverbale Deeskalationstechniken in hocherregten Eskalationssituationen.
- Praxisreflexion und Situationstrainings schwierigster Situationen (mit Video-Feedback).
- Aspekte der persönlichen Sicherheit im Büro/Arbeitsumfeld.